Um usuário do SUS, ao enfrentar dificuldades persistentes para conseguir consulta na Unidade de Saúde, deseja registrar uma reclamação formal para que sua demanda individual seja processada e mediada pela gestão. Considerando os diferentes instrumentos de gestão participativa e controle social previstos na estrutura do Sistema Único de Saúde (SUS), qual é o canal institucional primário e mais apropriado para o acolhimento e tratamento deste tipo de manifestação?
O avaliador gostaria que você respondesse sobre: qual instância do SUS recebe e processa manifestações individuais do usuário (reclamação) para mediação com a…
A alternativa correta é a letra B: A Ouvidoria-Geral do SUS, por ser o canal de escuta ativa desenhado para mediar conflitos e processar manifestações individuais (reclamações, denúncias, sugestões) do cidadão perante a gestão.
A questão 237519 faz parte da prova PUC-PR de 2026.
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