Questão 311314
Ao assumir a gestão da Clínica da Família Alfa, um profissional observou filas que se formavam na porta da unidade durante a madrugada e recebeu muitas reclamações dos usuários insatisfeitos com o atendimento. Para realizar as mudanças necessárias nos processos de trabalho, com base na Política Nacional de Humaniza- ção (PNH), esse gestor deve: